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数智普陀 向新而行〡当社区治理遇上大模型,居民生活更便捷

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数智普陀 向新而行〡当社区治理遇上大模型,居民生活更便捷

数智普陀 向新而行〡当社区治理遇上大模型,居民生活更便捷

当下,人工智能正(zhèng)深刻重塑着人们的(de)工作、学习和生活的方式,数字(shùzì)素养已成为全民必备的“新技能”。近日,2025年上海市全民数字素养与技能提升月活动在普陀拉开帷幕,聚焦民生痛点,覆盖青少年(qīngshàonián)、老年人和残疾人等群体,推出了80余项特色项目(xiàngmù),旨在弥合数字鸿沟,让AI技术真正赋能社区治理与日常生活。 在普陀区,“数智普陀 向新而行”已成为(wèi)城区(chéngqū)发展亮丽的底色(dǐsè)。以民生为轴,普陀将技术温度融入社区治理的毛细血管,为上海城市数字化转型注入鲜活力量。 AI百事能,社工减负(jiǎnfù)效率增能 一台手机就是一个AI助手。普陀区近千名社区工作者在科技的助力下,正(zhèng)从(cóng)“跑断腿”走向“高效能”。在长寿路街道大上(shàng)海城市花园居委会,社工小张打开手机上的“百事能AI社工”应用,输入关键词,一键调出最新的老年人助餐补贴政策。 “以前遇到不熟悉的政策问题,总要(zǒngyào)找老同事(lǎotóngshì)帮忙。现在AI成了我的‘数字师傅’,处理居民咨询又快又准。”她笑着(zhe)说。在普陀区,像小张(xiǎozhāng)这样借助AI技术实现“全岗通”的社工已达近千名,覆盖全区272个居委会。 2024年4月,中共中央办公厅(zhōnggòngzhōngyāngbàngōngtīng)、国务院办公厅印发《关于加强社区(shèqū)工作者队伍建设的意见》,明确要求(míngquèyāoqiú)推行“全岗通”机制,培养复合型社区人才。基层(jīcéng)社工面临既要承担上级多部门任务(rènwù),又要应对(yìngduì)居民琐碎的“鸡毛蒜皮”,知识储备不足、事务性工作繁重成为普遍痛点。与此同时,普陀区老龄化程度不断提升,社区服务需求激增。传统“老带新”培养模式效率有限,新社工常因政策不熟遭居民质疑。 当“小马拉大车”的困境遇上AI浪潮,普陀区用大模型技术为基层治理(zhìlǐ)植入“智能引擎”。与通用(tōngyòng)搜索引擎不同,该模型是基于普陀区23类(lèi)政策知识库、1500余条工作流程专项训练的专业工具。“百度(bǎidù)搜索的结果太宽泛,我们的AI只聚焦(jùjiāo)社工所需。”开发专班负责人介绍,输入关键词后,AI立即推送精准政策解读和同类案例参考(cānkǎo),响应速度提升70%。 大上海城市花园居民区党总支书记朱萍萍(zhūpíngpíng)至今记得AI带来的惊喜。策划苏州河夜景摄影活动时,社工输入需求(xūqiú)关键词,AI自动生成10套创意(chuàngyì)方案,最终活动吸引年轻居民占比提高40%,参与人数(rénshù)翻了一番。 更显著的变化在事务性工作减负:月度总结从(cóng)手动整理3小时缩短至AI自动生成30分钟,走访记录通过分析自动生成民情(mínqíng)报告。 数智赋能,物业管家更智慧(zhìhuì) 刷脸进门(jìnmén)、智能停车、飞线报警……在普陀区的不少社区,数字化正悄然改变居民生活。走进(zǒujìn)真如镇街道樱花苑,停车引导屏实时显示空余车位。非机动车库内,充电(chōngdiàn)桩配备电弧灭弧、烟感报警装置;电瓶车进楼道时,电子标签触发(chùfā)实时告警,物业可精准处置。 在万里街道的中环花苑小区,高清(gāoqīng)探头可以精准捕捉高空抛物并留存证据。该小区还率先实现数字人民币缴纳物业费(wùyèfèi),居民生活便捷(biànjié)度显著提升。 小区智能停车(tíngchē)系统每分钟刷新车位信息 在甘泉(gānquán)路街道的章家巷社区,非接触式毫米波雷达监测技术为高龄老人提供全天候安全守护。该设备通过雷达实时感知老人生命体征,AI算法精准识别跌倒、离床超时等异常,并通过双向语音进行确认,若判定(pàndìng)存在风险,立即启动分级响应。社区还创新采用“物业(wùyè)+养老”模式实现闭环管理:白天报警信息经(jīng)AI及人工复核(fùhé)后推送至专业养老团队处置;夜间则由物业保安上门响应,确保(quèbǎo)24小时保障不间断(bùjiànduàn)。 从智能停车到高空监控再到适老(shìlǎo)服务,普陀以“小而美”的(de)数字化场景重塑社区治理脉络,让社区焕发智慧新生。 随着“数智赋能(fùnéng)”从理念转化为一个个鲜活的生活场景,技术正回归(huíguī)人本价值,一幅AI向善、社区共荣的新图景正在普陀徐徐展开。 来源:新民晚报 作者(zuòzhě):易雯
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