三连冠！青岛机场再获CAPSE年度最佳机场

6月5日，2025CAPSE年度峰会于厦门圆满落幕，会上公布了第十一届CAPSE航空服务(fúwù)奖(jiǎng)榜单，青岛(qīngdǎo)(qīngdǎo)机场连续第三年荣获“2024年度最佳机场奖（千万级）”荣誉，并荣获“质量提升先锋奖”奖项，标志着青岛机场高质量综合服务品质再次获广大(guǎngdà)旅客认可及行业肯定，更成为青岛机场与各驻场单位持续深耕服务品质提升、协同(xiétóng)推进高水平运营的成果见证。 CAPSE航空服务奖是为了促进中国民航提升服务和(hé)表扬优秀民航实体而设立的(de)奖项，基于CAPSE旅客点评大数据平台，覆盖246家航司、696家机场、304714个航班，融合多维度评审评选而来，已成为民航服务行业(fúwùhángyè)的风向标(fēngxiàngbiāo)。 青岛机场持续(chíxù)打造“青翼(qīngyì)悦行”全场景服务创新生态体系，不断推进服务质量提升改进工作，着力解决旅客“急难愁(chóu)盼”问题，努力提高旅客出行效率，营造 “安全、高效、舒适”的出行氛围。 坚持质量为上 “头雁”引领树标杆(biāogān) 2024年累计完成运输航班(hángbān)19.3万架次、旅客吞吐量(tūntǔliàng)2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨，同比2023年分别增长13%、22%、7%，均创青岛机场(jīchǎng)开航(kāiháng)以来历史新高(xīngāo)；航班放行正常率位列华东地区第1位，航班靠桥率达98%，在全国(quánguó)千万级机场中排名第2位；航科院旅客满意度已连续12个季度位列全国同量级机场第1位。 青岛(qīngdǎo)机场积极履行ESG责任（环境、社会和(hé)公司治理(zhìlǐ)），推动(tuīdòng)绿色、和谐、高效发展，荣获2024中国企业ESG优秀案例(ànlì)奖项；搭建青岛机场翼关行物流信息服务平台，获民航(mínháng)局表彰并编入民航局《智慧物流发展典型实践案例》；积极融入“航空(hángkōng)+文旅”产业融合发展新业态，民航博物馆获评“中国民航科普教育基地”；综合交通中心停车楼项目荣获“山东省示范性旅游停车场”称号等多次“高光”时刻。 重塑服务(fúwù)价值 提升服务品质 旅客出行裕度再拓宽。通过对“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准测算，将国内出发值机截载时间压缩为40分钟(fēnzhōng)、国际值机截载时间压缩至50分钟（大韩航空、新加坡酷航除外），顺畅出行体验(tǐyàn)。爱心(àixīn)助力再升温(shēngwēn)。聚焦无(wú)陪儿童、老年人等特需旅客，推出“一站式”温情保障(bǎozhàng)服务(fúwù)，开通“爱心通道”优先服务，配置专属无障碍(wúzhàngài)设施及休息区；优化多语言(yǔyán)标识498余处，覆盖中、英、日、韩四国语言；联合东航、山航、青岛航等驻地航司(hángsī)，升级首乘旅客服务，2024年累计保障首乘旅客超5万人次，旅客满意度高于98%。地面交通效率再提升(tíshēng)。全面推出地面综合交通第十种方式-定制客运服务，更加精准化解旅客“个性化”“差异化”出行需求。 服务标准体系持续(chíxù)完善。编制发布《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》《民用机场旅客问讯服务规范》，满足旅客多元化出行需求，填补(tiánbǔ)了行业内相关标准的空白(kòngbái)。品牌势能再延伸。以“青翼悦行”服务品牌为引领，持续提升(tíshēng)(tíshēng)“飞诉快办”服务平台质效，全年服务热线及线上平台受理旅客诉求近32万次，满意度达97%。设施设备(shèbèi)再升级。改造提升过夜旅客休息区，专项提升标志标识等，陆续启用了国内中转(zhōngzhuǎn)休息区、境外来宾综合服务中心，引入并投入运营(yùnyíng)60个点位商铺，为旅客提供更加顺畅、便捷的出行体验。 推进智慧赋能 服务创新迈新阶(màixīnjiē) 青岛机场围绕“真情服务”理念，以满足旅客多元化、个性化需求为出发点，不断创新服务举措，构建常态化创新机制。通过打造(dǎzào)“青翼悦行”品牌生态(shēngtài)，聚焦旅客出行全流程，在智慧化服务、精细化运营、高效化(gāoxiàohuà)保障等关键(guānjiàn)领域实现突破性进展，以创新引擎驱动机场高质量发展(fāzhǎn)成果落地。 青岛机场凭借9项优秀案例(ànlì)，在全国182个案例中(zhōng)脱颖而出，斩获“CAPSE 2024民航质量提升实践大赛”钻石奖3项、金奖3项、银奖(yínjiǎng)3项；在2025第八届CAPSE民航创新大赛中，青岛机场“创新出租车短途积分系统，优化短途车运行流程”“基于雷达自动控制红绿灯系统的(de)飞行区车辆安全穿越滑行道保障项目”“SMC分级(fēnjí)分区(fēnqū)运行管理体系”“统筹腹地市场城市航站楼(hángzhànlóu)布局建设，创新空铁联运服务新模式(móshì)”等4个案例荣获创新奖，维持国内领先水准。 依托枢纽共建 织密(zhīmì)航空网络 2024年，青岛机场“双枢纽”战略合作新增(xīnzēng)武汉、长沙等6家机场，总数拓展至15家；开发青岛市内外旅游产品(chǎnpǐn)17个，打造并(bìng)推出云南、东北、新疆、新加坡(xīnjiāpō)等主题精品旅游线路。加强日韩(hán)、上合区域门户枢纽特色优势，打造“公交化(gōngjiāohuà)”运营模式的(de)高频航班，首尔快线航班量升至全国首位(shǒuwèi)，日韩旅客(lǚkè)量排名全国第三位；依托日韩免签政策优势，全年国际及港澳台地区旅客量累计约267万人次，较2023年增长96%。同时，不断丰富中转联程、空铁联运产品，打造“立体化 零换乘”综合交通枢纽，全年保障中转旅客255万人次，同比(tóngbǐ)增长80%，中转旅客占比由2023年的7%提升至10%，步入全国同量级机场第一方阵。 下(xià)一步，青岛机场将(jiāng)在“近悦远来·翼展星途”党建品牌和“青翼悦行”服务(fúwù)品牌双引领下，持续推动智慧赋能，运用创新矩阵，努力推动高质量发展“成果落地”，为旅客提供更加高质量的服务体验！ （大众新闻记者 白晓 通讯员(tōngxùnyuán) 张宁）